Häufig gestellte Fragen

Am Anfang steht eine strukturierte Bestandsaufnahme: Systeme, Verantwortlichkeiten, Abhängigkeiten, Zugriffsrechte, Backups und besonders wichtige Geschäftsprozesse. Anschließend priorisiert HDN akute Risiken und entwickelt eine realistische Roadmap – von schnellen Sicherheitsverbesserungen bis zur schrittweisen Modernisierung. So entstehen keine isolierten Einzellösungen, sondern eine langfristig betreubare IT.

Ja. In Tirol und im Allgäu verbinden wir persönliche Vor-Ort-Betreuung mit sicherer Fernwartung. Projekte im weiteren DACH-Raum können remote oder hybrid umgesetzt werden. Welche Form sinnvoll ist, hängt von Infrastruktur, Projektumfang und benötigter Reaktionszeit ab.

Gelegentlicher Support reagiert, wenn ein Problem bereits aufgetreten ist. Managed Services überwachen vereinbarte Systeme kontinuierlich, koordinieren Updates, kontrollieren Backups und dokumentieren wiederkehrende Aufgaben. Ziel sind ein planbarer Betrieb, klare Zuständigkeiten und weniger vermeidbare Ausfälle.

Ja – besonders wenn E-Mail, Fernzugriffe, Cloud-Dienste oder geschäftskritische Systeme eingesetzt werden. Der Umfang muss zum tatsächlichen Risiko passen. HDN prüft die vereinbarte Angriffsfläche, dokumentiert Ergebnisse verständlich und priorisiert Maßnahmen nach Auswirkung und Dringlichkeit. Eingreifende Tests erfolgen ausschließlich mit ausdrücklicher Freigabe und klar definiertem Umfang.

Zur Basis gehören Mehrfaktor-Authentifizierung, zeitnahe Sicherheitsupdates, eingeschränkte Berechtigungen, getrennte Systeme und zuverlässige Backups. Sicherungen sollten vor direkter Veränderung geschützt sein und Wiederherstellungen regelmäßig getestet werden. Zusätzlich braucht es einen Notfallplan mit Ansprechpartnern, Entscheidungswegen und ersten Maßnahmen für den Ausfall.

Geeignet sind häufig wiederkehrende, regelbasierte oder datenintensive Aufgaben – etwa das Klassifizieren von Anfragen, Vorbereiten von Dokumenten, Übertragen von Informationen zwischen Systemen oder Unterstützen interner Wissenssuchen. Wir prüfen zuerst Datenqualität, Risiko und messbaren Nutzen und bauen anschließend einen kleinen Pilot, bevor ein Prozess umfassend automatisiert wird.

Mitarbeitende benötigen freigegebene Werkzeuge und klare Regeln für personenbezogene, vertrauliche und kundenspezifische Daten. Zugriffsrechte, Datenflüsse, Speicherdauer, Protokollierung und menschliche Kontrolle müssen vor dem produktiven Einsatz geklärt werden. HDN gestaltet den technischen und organisatorischen Rahmen passend zum Anwendungsfall und Schutzbedarf.

Individuelle Software lohnt sich, wenn ein zentraler Ablauf mit Standardlösungen wirtschaftlich nicht abbildbar ist, mehrere Systeme sauber verbunden werden müssen oder manuelle Arbeit regelmäßig Fehler verursacht. Vor einer Entwicklung prüft HDN, ob Konfiguration, eine Schnittstelle oder ein bestehendes Produkt das Problem bereits lösen kann.